Regulamin sklepu

Ostatnia aktualizacja: 2 października 2026 r.

1. Sprzedawca i zakres regulaminu

Sprzedawca: RTE VENTURES LIMITED, numer rejestracyjny 78488567, Unit 2904–05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hongkong.
Marka: Polvado.
E-mail: kontakt@polvado.pl.
Obsługa klienta: poniedziałek–sobota, 09:00–17:00 czasu polskiego (Europe/Warsaw; CET zimą, CEST latem).

Regulamin określa zasady zakupów w sklepie Polvado. Sklep obsługuje dostawy wyłącznie na terenie Polski. Sprzedawca ma siedzibę w Hongkongu, a towar wysyłany jest z magazynu w Hongkongu. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta w Polsce.

2. Korzystanie ze sklepu

Do korzystania ze sklepu potrzebne są dostęp do internetu, przeglądarka obsługująca standardowe funkcje sklepu oraz aktywny adres e-mail do otrzymania informacji o zamówieniu. Klient powinien podawać prawdziwe i aktualne dane oraz korzystać ze sklepu zgodnie z prawem. Osoba składająca zamówienie musi mieć zdolność do zawarcia umowy lub działać za zgodą uprawnionego przedstawiciela.

3. Produkty, ceny i zamówienie

Opis, wariant, rozmiar i cena produktu są dostępne na stronie produktu. Przed złożeniem zamówienia sprawdź wybrane produkty, dane dostawy, walutę, podatki pobierane przy zakupie i całkowitą kwotę wyświetlaną w podsumowaniu. Możesz poprawić dane przed ostatecznym zatwierdzeniem. Złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty oznacza zobowiązanie do zapłaty pokazanej kwoty. Po złożeniu zamówienia sklep przekazuje potwierdzenie drogą elektroniczną; zachowaj je jako dowód zakupu.

W razie rzeczywistego błędu ceny lub niedostępności towaru skontaktujemy się z Tobą w celu uzgodnienia rozwiązania. Nie podwyższamy jednostronnie ceny już przyjętego zamówienia. Jeśli realizacja nie będzie możliwa, poinformujemy Cię i zwrócimy pobrane środki.

4. Płatności

Metody płatności dostępne dla danego zamówienia są wskazane przy finalizacji zakupu. Szczegóły dotyczące obciążenia, waluty, potwierdzeń i zwrotu środków zawiera strona Warunki płatności. Dane płatnicze są obsługiwane przez dostawców płatności.

5. Dostawa

Standardowa dostawa do Polski jest bezpłatna. Przygotowanie zamówienia zajmuje zwykle 1–3 dni robocze, a transport 7–14 dni roboczych od nadania; łącznie szacunkowo 8–17 dni roboczych. Możliwe opłaty importowe, które nie zostały pobrane przy zakupie, ponosi kupujący, jeśli zostaną naliczone. Szczegóły i zasady postępowania w razie opóźnienia lub uszkodzenia opisano na stronie Dostawa i wysyłka.

6. Zmiana zamówienia i odstąpienie od umowy

Prośbę o zmianę lub anulowanie zamówienia wyślij w ciągu 4 godzin od zakupu. Po rozpoczęciu realizacji zmiana może nie być możliwa; nie wpływa to na prawo odstąpienia od umowy.

Konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane na kontakt@polvado.pl lub adres sprzedawcy. Podaj dane pozwalające zidentyfikować zakup. Korzystanie z konkretnego formularza nie jest obowiązkowe. Po odstąpieniu odeślij towar nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni.

Przy zwrocie wynikającym ze zmiany decyzji bezpośredni koszt odesłania towaru do Hongkongu ponosi klient. Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy należne płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania. Klient odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z towaru ponad zakres potrzebny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Dodatkowo umożliwiamy zgłoszenie zwrotu do 30 dni od doręczenia. Zasady tej dodatkowej możliwości, adres zwrotu i pełne informacje o zwrocie środków są na stronie Zwroty i reklamacje.

7. Reklamacje

Reklamację dotyczącą towaru lub działania sklepu wyślij na kontakt@polvado.pl. Podaj dane zamówienia, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie; zdjęcia mogą pomóc, ale nie są warunkiem skorzystania z ustawowych praw. Odpowiemy na reklamację konsumenta w terminie wymaganym przez prawo, co do zasady 14 dni od otrzymania.

W przypadku towaru niezgodnego z umową konsumentowi przysługują ustawowe środki ochrony, w tym naprawa lub wymiana, a w sytuacjach przewidzianych prawem obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Uzasadnione koszty obsługi reklamacji obciążają sprzedawcę. Dobrowolne zasady zwrotów nie zastępują ani nie ograniczają tych uprawnień.

8. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych i informacje o prawach opisuje Polityka prywatności.

9. Spory i zmiany regulaminu

W pierwszej kolejności skontaktuj się z nami, aby spróbować rozwiązać problem. Konsument może skorzystać z pomocy właściwego rzecznika konsumentów oraz dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązania sporu. Nie ogranicza to prawa skierowania sprawy do właściwego sądu. Wybór lub siedziba sprzedawcy poza Polską nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Zmiany regulaminu publikujemy wraz z datą aktualizacji. Nie zmieniają one warunków wcześniej złożonych zamówień ani nabytych praw konsumenta.