FAQ — najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

Gdzie dostarczacie zamówienia?

Dostarczamy wyłącznie na adresy w Polsce. Zamówienia wysyłamy z magazynu w Hongkongu.

Ile kosztuje dostawa i jak długo trwa?

Standardowa dostawa do Polski jest bezpłatna. Przygotowanie zamówienia zajmuje zwykle 1–3 dni robocze, a transport po nadaniu 7–14 dni roboczych. Łącznie jest to szacunkowo 8–17 dni roboczych. Terminy nie są gwarantowane; odprawa celna, święta i utrudnienia u przewoźnika mogą je wydłużyć. Szczegóły: Dostawa i wysyłka.

Czy mogą pojawić się opłaty importowe?

Tak. Przesyłki są nadawane z Hongkongu. Ewentualne cło, podatek importowy lub opłata za odprawę, które nie zostały pobrane przy zakupie, obciążają kupującego, jeśli zostaną naliczone. Bezpłatna dostawa dotyczy transportu i nie obejmuje tych opłat. Podatki pobierane przy zakupie są pokazane przed zapłatą.

Jak mogę śledzić przesyłkę?

Po nadaniu wyślemy e-mail z numerem przesyłki i dostępnymi informacjami o śledzeniu. Dane mogą pojawić się po 1–3 dniach roboczych. Jeśli po 4 dniach roboczych od złożenia zamówienia nie otrzymasz informacji o wysyłce, napisz na kontakt@polvado.pl.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Napisz na kontakt@polvado.pl w ciągu 4 godzin od złożenia zamówienia i podaj jego numer. Po rozpoczęciu realizacji zmiana może nie być możliwa. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jak dobrać rozmiar?

Sprawdź tabelę rozmiarów i wymiary przy konkretnym produkcie, jeśli są dostępne. Rozmiary mogą różnić się między fasonami. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami przed zakupem.

Jakie metody płatności są dostępne?

Aktualnie dostępne metody są wyświetlane przy finalizacji zamówienia. Przed zapłatą sprawdź walutę i całkowitą kwotę. Twój bank lub dostawca płatności może naliczyć opłaty za przewalutowanie. Szczegóły: Warunki płatności.

Jak zwrócić produkt?

Oferujemy zgłoszenie zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy wynosi co do zasady 14 dni. Napisz na kontakt@polvado.pl, aby uzyskać instrukcję. Przy zwrocie z powodu zmiany decyzji koszt wysyłki do Hongkongu ponosi kupujący. Warunki dodatkowego zwrotu między 15. a 30. dniem i szczegóły znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?

Napisz na kontakt@polvado.pl, podając numer zamówienia i opis problemu. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia. W takich przypadkach pokrywamy uzasadniony koszt zwrotu i zapewniamy opłaconą etykietę albo inne rozwiązanie bez kosztu dla Ciebie. Nie ograniczamy ustawowych praw dotyczących reklamacji.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy należne płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia; możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Przy dodatkowym zwrocie zgłoszonym między 15. a 30. dniem zaakceptowany zwrot zlecamy w ciągu 10 dni od sprawdzenia otrzymanej przesyłki. Czas zaksięgowania zależy od banku lub dostawcy płatności.

Jak skontaktować się z obsługą?

Sprzedawca: RTE VENTURES LIMITED, numer rejestracyjny 78488567, Unit 2904–05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hongkong.
Marka: Polvado.
E-mail: kontakt@polvado.pl.
Obsługa klienta: poniedziałek–sobota, 09:00–17:00 czasu polskiego (Europe/Warsaw; CET zimą, CEST latem).